Industrie pharmaceutique
Achat public
Lingerie féminine
Santé au travail
Literie
Cosmétique
De formation BAC+5 (école de commerce, d’ingénieurs ou université), vous avez une première expérience significative dans le conseil, le service ou en entreprise et souhaitez développer vos expertises dans un contexte responsabilisant. Autonome et rigoureux(se), vos qualités relationnelles sont unanimement reconnues par vos clients et votre esprit d’équipe est apprécié par vos collègues.
Les missions seront menées dans des contextes sectoriels divers (services, retail, luxe, industrie pharma, mutuelles …) et prioritairement au sein d’entreprises middle-market. Vous interviendrez auprès des décideurs, du management et des équipes opérationnelles.
199 rue Saint Denis
75002 Paris
FRANCE
Levvel Consulting vous accompagne dans la réalisation de vos démarches de transformation et en facilite la réussite grâce à une méthode collaborative de conduite du changement, un accompagnement adapté de ses acteurs et le déploiement de dispositifs, de pratiques et d’outils pérennes
Programmes de transformation
Pour assurer l’embarquement des bons acteurs au bon moment, leur contribution au bon niveau, ainsi que leur alignement et leur implication tout au long du programme
Dispositifs de transformation
Pour passer d’une culture du changement à marche forcée à une organisation et des pratiques de transformation permanente
Conduite du changement
Pour garantir l’efficacité des actions d’accompagnement du changement, face à l’ampleur de la transformation et à ses impacts sur les ressources humaines et l’organisation
Levvel Consulting vous accompagne dans l’amélioration de la performance de votre SI, de la définition de la stratégie SI à la mise en œuvre de plans d’action opérationnels
Stratégie et gouvernance SI
Pour garantir l’alignement du SI avec la stratégie de l’entreprise, définir la stratégie SI qui en découle et animer le dispositif de gouvernance
Transformation du SI
Pour mettre en œuvre l’alignement stratégique du SI en prenant en compte les contraintes techniques, organisationnelles et humaines et en s’appuyant sur les opportunités technologiques pertinentes
Organisation de la fonction SI
Pour mettre en place une organisation, des processus et des équipes en ligne avec la stratégie SI
Levvel Consulting vous accompagne dans la structuration du mode projet (du projet au portefeuille de Projets) au sein de votre entreprise et dans la réussite de vos programmes et projets clés en assurant le management du projet ou l’assistance à la maîtrise d’ouvrage
Portefeuille de Projets
Pour prioriser les projets dans une logique de ROI et mettre en place un mode de gouvernance adapté à votre entreprise
Pilotage de projet
Pour contribuer à renforcer la culture projet et vous accompagner dans le pilotage de vos projets
Assistance à la maîtrise d’ouvrage
Pour vous aider à organiser la fonction MOA et vous assister dans le cadre de vos projets clés (AMOA)
Levvel Consulting vous aide à définir une ambition digitale adaptée à votre culture et vos enjeux et vous accompagne dans son déploiement opérationnel
Stratégie digitale
Pour définir les enjeux prioritaires et en assurer l’appropriation par le management
Expérience digitale interne
Pour vous assister dans la conduite des projets internes de mutation digitale
Services digitaux externes
Pour délivrer de nouveaux services à valeur ajoutée à vos clients et fournisseurs
Levvel Consulting vous accompagne dans la mise en œuvre de vos projets de transformation client, de la définition de la stratégie commerciale et marketing à la mise en place des solutions CRM
Stratégie omnicanale
Pour garantir une expérience client « sans couture » sur l’ensemble des canaux d’interaction et accroître la compétitivité concurrentielle de l’entreprise
Solutions
Pour mettre en place des solutions CRM pertinentes du point de vue métier et pérennes en regard de l’urbanisation du SI, qu’il s’agisse de solutions marketing, service client, vente et ce, dans des contextes tant B2C que B2B
Transformation des processus clients
Pour mettre en place les processus client cibles et s’assurer que les impacts organisationnels sont identifiés, anticipés et maîtrisés
"Levvel Consulting est un relais clef pour nous accompagner dans le changement.
C’est d’autant plus précieux que nos sujets de transformation sont permanents et doivent se matérialiser rapidement.
Les consultants de l’équipe Levvel Consulting apportent à nos managers des méthodes de conduite du changement adaptées à notre culture.
Ils permettent ainsi une adoption collective, car chacun s’approprie ce qui le concerne et peut ensuite relayer ensemble la dynamique auprès du terrain.
Leurs apports méthodologiques peuvent être très variés et innovants.
Ils savent faire preuve d’une implication remarquée et d’une exceptionnelle intégration au sein de nos équipes."
Valérie BOUCHARA POMAR
Executive Clinical Research Director France
Cluster Lead France Belgium Netherland
Global Clinical Trial Operations
MSD France
"Levvel Consulting accompagne la DSI de l’UGAP dans sa démarche de progrès de la gouvernance du système d’information.
Dans un contexte de très forte croissance de l’activité (C.A. multiplié par 2 en 4 ans), le savoir-faire et l’implication de Levvel Consulting ont permis à la DSI d’améliorer sa capacité de pilotage du portefeuille de Projets, ses pratiques, la qualité de ses process et de tisser une relation gagnant-gagnant avec les Directions Métiers.
Grâce à une démarche pragmatique ancrée dans le quotidien des projets, la DSI a gagné en flexibilité et réactivité pour orchestrer la transformation numérique du système d’information, tout en intégrant toutes les dimensions de l’organisation."
Richard SAVOLDELLI
Directeur Adjoint – Pilotage transverse, Gouvernance, Urbanisme SI
Direction des systèmes d'information
Union des groupements d'achats publics
"Le système d’information est devenu un levier clé de transformation de la chaîne de valeur de Simone Pérèle et de son internationalisation. La structuration des processus back-office avec la mise en place de l’ERP JD Edwards a constitué le premier palier. Lui a succédé la construction du SI front-office au service des activités retail puis e-commerce. Fort d’un socle performant et pérenne, le système d’information peut accompagner des transformations rapides liées à la digitalisation de la relation client.
Levvel Consulting nous a accompagné tant sur le volet stratégique de définition des orientations que d’un point de vue opérationnel pour garantir la réussite des projets.
La gouvernance SI mise en place par Levvel Consulting nous assure un alignement continu du SI sur la stratégie du Groupe et nous permet d’anticiper les impacts SI en bonne intelligence avec le Métier et de délivrer les services attendus par la Direction générale.
Du fait de sa forte séniorité, l’équipe Levvel Consulting nous apporte expertises, méthodologies éprouvées, benchmark et bonnes pratiques adaptées à notre contexte. Sa capacité à s’intégrer aux équipes DSI et Métier et à instruire les arbitrages de la Direction générale nous permet de maîtriser les projets en respectant délais et budgets.
Au fil des années, nous avons construit une collaboration pérenne … toujours porteuse de valeur ajoutée."
Marielle EWART
DSI / CIO
Groupe Simone Pérèle
"AST Grand Lyon est un des deux services de Santé au Travail de la Métropole lyonnaise. Dans le cadre de notre mission de prévention auprès des Entreprises, nous avons développé et mis à disposition de nos adhérents une plateforme digitale et collaborative d’auto-diagnostic de leurs risques. Ce dispositif nous permet de leur proposer un plan de prévention adapté et personnalisé. Nous avons également déployé cette plateforme auprès d’autres Services de Santé au Travail répartis sur le territoire français. Et ce, dans l’optique d’en mutualiser l’animation et les évolutions et, surtout, d’être en mesure de partager des statistiques nationales, précieuses pour nous et pour le gouvernement.
Levvel Consulting nous accompagne sur ce projet stratégique. Ses consultants nous apportent de la méthode, de l’organisation et ils ont su instaurer une véritable dynamique de transformation, tant au sein d’AST Grand Lyon, qu’avec sa communauté de partenaires (Services de Santé utilisateurs et prestataires informatiques). Grâce à une expertise en matière de conduite du changement et une belle intégration au sein des équipes, Levvel Consulting nous permet de réussir notre transformation digitale sur le périmètre lyonnais, mais également national."
Jean-Robert STEINMANN
Directeur Général
AST Grand Lyon
"Cofel est le leader du marché français de la literie avec trois marques : Epéda, Bultex, et Merinos. Nous fabriquons de très beaux produits, mais cela ne suffit pas. Nous devons également nous différencier vis-à-vis de nos concurrents. Pour y parvenir, la notion de service est clé.
Le Groupe s’est engagé dans un plan de transformation et de digitalisation de sa relation client. Le but est à la fois d’améliorer sa qualité de service et de se rapprocher des consommateurs.
Nous avons choisi d’être accompagnés par un partenaire de conseil à la fois indépendant des éditeurs/intégrateurs, mais également orienté business et résultat dans ses préconisations.
Levvel Consulting intervient aussi bien dans les phases avant-projet (cadrage, expression des besoins, pilotage des appels d'offres et contractualisation, faisabilité), que dans l’accompagnement de nos projets (animation des comités de pilotage, conseil, préparation des jalons …).
Cette double expertise de Levvel Consulting en matière de système d’information et d'organisation nous garantit de mener la transformation de notre S.I. de façon maitrisée et de piloter une gouvernance collaborative et efficace entre les métiers et la DSI. Leur connaissance fine du middle market nous garantit également des préconisations pertinentes et pragmatiques.
Enfin, Levvel Consulting, c’est un style d’intervention posé et rassurant, qui permet d’embarquer facilement équipes et management dans les projets de changement."
Sébastien ALEXANDRE
Directeur Digital et Systèmes d'Information
Cofel
"Levvel Consulting nous accompagne dans notre expansion digitale via le pilotage du déploiement de notre nouvelle plateforme e-cce sur la France.
Dans un contexte de renforcement de l’expérience client on line et de la montée en puissance de notre stratégie omnicanale, l’alignement des différents intervenants internes est fondamental pour garantir un résultat de qualité « consumer centric ».
Levvelconsulting, par son expertise et son sens de la relation client nous a permis d’assurer un pilotage précis, respectueux des enjeux de chaque secteur d’expertise et réaliste par rapport aux contraintes opérationnelles, en renforçant les process nécessaires et en y apportant la flexibilité indispensable au succès.
Cette mission a sécurisé l’atteinte de notre objectif et a permis de mesurer de façon plus projective les axes de renforcement nécessaires pour accélérer notre développement digital."
Linda MARTRAIRE
Brand Activation Director
Yves Rocher
Réussir à inscrire durablement les usages collaboratifs dans l'entreprise de demain
Le confinement a transformé en un temps record notre manière de travailler. Le télétravail est devenu une norme. Les entreprises ont adopté spontanément les outils collaboratifs pour se voir et se parler, individuellement ou collectivement.
Toutefois, si ce basculement massif permet de maintenir une partie de l’activité, sa soudaineté pose aux managers de nombreuses interrogations, voire des angoisses.
Jusqu’où aller dans l’utilisation des usages collaboratifs? À quel rythme? Comment transformer les habitudes et faire acquérir de nouveaux réflexes? Comment embarquer les réticents? Comment canaliser les communautés et les rendre efficientes? Comment ajuster les moyens de communication en interne et avec son écosystème? Comment conserver le lien au sein des équipes et en faire un vecteur de cohésion? Comment faire évoluer le rôle du manager? Comment adapter le mode projet? …
Ce webinaire nous a permis de faire un tour d’horizon et d’échanger sur la façon de conduire le changement pour aller vers une adhésion collective aux usages collaboratifs et une appropriation par chacun de la manière de les adopter au quotidien.
Cliquez sur l'image ou ici pour revisionner le webinaire
Retrouvez l’intégralité des séquences en cliquant sur l’image correspondante.
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Une méthode de conduite
du changement collaborative
Question éternelle des dirigeants, comment embarquer les équipes et faciliter leur adhésion face aux multiples projets de transformation de l’entreprise ? La relation client, Le digital, le collaboratif, les ERP, le management, la dématérialisation, le mode projet … Les ‘Start Stop Continue’, une approche de conduite de changement gagnante quels que soient le contexte et la nature du changement.
Chaque entreprise a sa propre capacité à absorber le changement, la perception d'un rythme trop soutenu ou le sentiment d'une pression trop forte sur les équipes. Et les projets, qui rythment la vie des équipes, vont fatalement générer, avec plus ou moins de vigueur, des freins, des tensions (voire sociales) et des résistances. Et cela vaut autant pour les équipes terrain que pour le management et même la Direction.
Les règles de la conduite du changement doivent donc être appliquées très en amont et s’appuyer sur l'intelligence collective, ainsi que sur la mobilisation et la responsabilisation de l'encadrement. Tout le monde le sait désormais, mais de là à l’appliquer …
Du coup, la conduite du changement va devoir consister, au-delà de l’écoute de la perception de l’ampleur du changement auprès des parties prenantes (direction, management, équipes), à traduire les impacts d’un projet en une matière audible permettant aux ‘clients’ du changement de se projeter dans un quotidien différent. Quels sont les ‘Starts’ ? Ce qu’on va faire demain, alors qu’on ne le fait pas aujourd’hui. Et quelle vont être la disponibilité et l’appétence des équipes pour les mettre en œuvre ? Quels sont les ‘Stops’ ? Ce qu’on fait aujourd’hui, qu’on va devoir arrêter de faire demain. Et ce ne sera pas une mince affaire d’abandonner ses habitudes et ses zones de confort. Et quels sont les ‘Continues’ ? Ce qu’on va continuer à faire, mais différemment, mieux. Et comment allons-nous nous mettre en ordre de bataille pour nous y préparer ?
Cette traduction devra être soumise aux équipes par les porteurs de la transformation, de façon à faire émerger les freins. Qu’est-ce qui risque d’empêcher la mayonnaise de prendre ? Et face à ces freins, à imaginer des leviers d’accompagnement réalistes. Qu’est-ce qui va favoriser la prise du ciment ? Cela permettra, évidemment, de communiquer de façon fluide et de commencer à impliquer les ‘clients’ du changement de façon collaborative.
Il restera à attraper les leviers identifiés, en gardant bien les freins à l’esprit, ce qui donnera une matière solide pour construire une feuille de route pragmatique d’accompagnement du changement … ne se limitant pas à quelques actions de ‘communication’ et de formation … mais élargissant le spectre aux dimensions d’organisation, de mobilisation, de management, d’éducation ou de rééducation, de renforcement des compétences … pour ne citer que les plus prégnantes. Le tout en s’appuyant sur des ‘ambassadeurs’ s’étant mis en avant lors de ces ateliers et séminaires dédiés à l’adhésion et à l’appropriation de la transformation.
On voit ainsi que le ‘consultant’ en conduite du changement entre dans une nouvelle dimension, qu’il soit interne ou externe à l’entreprise, son rôle évolue du tout au tout. Il consiste dorénavant à mettre cette démarche collaborative de conduite du changement en musique et à l’animer … plutôt qu’à rédiger des newsletters et des supports de formation souvent beaucoup trop axés sur l’appropriation d’outils de plus en plus digitaux et intuitifs. Alors que c’est l’évolution des pratiques, des postures, des relations entre les équipes et des états d’esprit qui prime … l’humain, en somme.
Améliorer la connaissance client, la pertinence des ciblageset la performance des campagnes
Les solutions de marketing automation sont des leviers clés pour déployer efficacement les stratégies de conquête et de fidélisation. Elles permettent à la fois de réduire le coût d’acquisition de nouveaux clients et de renforcer la relation et l’engagement. Elles constituent également des briques essentielles pour mettre en œuvre une stratégie omnicanale cohérente.
Améliorer le ciblage et la personnalisation
Grâce à l'identification du profil des visiteurs et à la collecte de leurs interactions avec la marque (navigation web, réseaux sociaux, visite en point de vente, échange avec un commercial ou le service client …), les solutions marketing permettent d’enrichir en temps réel la connaissance client (profil, habitudes, préférences…) et d’améliorer le ciblage. Il est ainsi possible d'adapter et de personnaliser messages et contenus de façon dynamique et automatisée en fonction du contexte et des actions des contacts.
Optimiser la productivité des équipes
D’une campagne e-mailing standard à la mise en place de scénarios complexes, de la mise à jour de la base contacts à sa segmentation, le paramétrage et l’automatisation de certaines tâches permettent de concentrer les efforts des équipes marketing sur les missions les plus créatrices de valeur (offre, expérience client ...).
Pour améliorer la performance des actions marketing, de nombreuses solutions sont disponibles : généralistes sur un large spectre fonctionnel ou spécialistes sur des services spécifiques. Afin de clarifier cet écosystème, nous avons construit une cartographie fonctionnelle permettant d’analyser la couverture des solutions
Levvel Consulting accompagne ses clients de la définition des stratégies relationnelles B2B et B2C à la mise en œuvre opérationnelle des solutions. Au-delà de la définition des besoins et du déploiement des outils marketing, il s’agit d’appréhender tout l’écosystème CRM et digital, afin de mettre en place une plateforme de marketing automation opérante au service des objectifs business. 6 points clés de la démarche :
Retrouvez ici la présentation.
La pépinière de chefs de projet, garantie de succès d’un dispositif de portefeuille de projets
Les dispositifs de portefeuille de projets, quelle que soit la taille de la structure, sont la garantie pour une instance dirigeante de rendre sa stratégie concrète et visible et de réussir ses projets dans un mode transverse et collaboratif. Ils s’appuient notamment sur deux rôles clés, le sponsor et le chef de projet.
Autant les sponsors sont faciles à nommer, puisqu’ils font la plupart du temps partie du Comité de Direction, autant pour les chefs de projet, le sujet est plus ardu. Si les grands groupes proposent des cellules de chefs de projet professionnels, orientés système d’information ou métier, toutes les structures ne sont pas armées de la même façon. Elles ont donc classiquement recours à des collaborateurs, managers ou non, qui vont jouer ce rôle de chef de projet, en plus de leur fonction. Certains d’entre eux ont l’expérience ou l’appétence nécessaire, mais dans tous les cas, l’exercice sera souvent plus périlleux et consommateur de temps et d’énergie que prévu au départ. Ces chefs de projet ponctuels seront d’ailleurs sollicités … et sollicitants … tant en phase amont (note de cadrage, opportunité, faisabilité) que tout au long de leurs projets.
En admettant que nos chefs de projet occasionnels s’approprient ce rôle particulier, ainsi qu’une méthodologie et des outils plus ou moins ‘maison’ et plus ou moins imposés, les situations compliquées et les moments de solitude ne vont pas manquer. Ils devront composer avec un sponsor souvent absent, ou bien trop directif, en tous cas rarement ‘coach’ ou facilitateur. Ils seront amenés à négocier des ressources contributrices auprès de managers pas toujours accessibles et coopérants. Ils pourront être appelés à présenter des demandes d’arbitrage à un Comité de Direction plus ou moins bienveillant et exigeant. Ils devront également animer des instances stratégiques (Comité de pilotage) et opérationnelles (Comité projet) pas forcément confortables ou opérantes.
Tout cela est déjà compliqué pour un chef de projet de métier. Alors, pour un amateur de la ‘chefferie’ de projet, cela peut parfois relever de la mission impossible s’il n’est pas accompagné. C’est là qu’intervient le dispositif de pépinière, visant plusieurs objectifs.
Le premier consiste à rassurer les chefs de projet occasionnels en les inscrivant dès leur nomination en phase avant-projet dans une communauté de pairs amenés à devoir traiter les mêmes problématiques. Un ‘kick-off’ de type séminaire, intégrant une dimension team building, leur permettra de rentrer de plein pied dans le dispositif d’ensemble et de prendre la mesure de leur rôle attendu.
Les objectifs suivants visent à apporter toute une palette de mesures d’accompagnement à notre pépinière. Un versant sera plutôt animé par un pilote dédié (souvent l’animateur du dispositif de portefeuille de projets). Il sera orienté vers de la formation, de l’échange de bonnes pratiques, du coaching individuel. La liste est non exhaustive. L’autre versant leur permettra de se constituer de façon autonome en communauté et d’échanger en mode collaboratif. Ce qui favorise le travail collectif en mode distant, sans interdire des moments privilégiés en présentiel.
Les retours d’expériences montrent de façon unanime que ce type de dispositif permet de faciliter la tâche des chefs de projet, de les rendre plus performants, de les élever de façon plus visible dans l’organisation, voire d’éveiller des vocations.
Expert en accompagnement des démarches de transformation, Levvel Consulting accompagne ses clients dans l’élaboration des dispositifs de portefeuille de projets, dans leur expérimentation, puis dans leur déploiement, en privilégiant des méthodes collaboratives et une conduite du changement adaptées à chaque typologie d’acteur. Les dispositifs de pépinière de chefs de projet rentrent pleinement dans ce cadre, tant sur leur structuration que sur leur lancement et leur coanimation.
Le portefeuille de Projets, levier d’une transformation maîtrisée pour l’entreprise et d’une gouvernance visant à clarifier et partager la feuille de route
La mise en place d’un dispositif structuré et outillé de portefeuille de Projets est à la fois la garantie pour une instance dirigeante de rendre sa stratégie concrète et visible et de réussir ses projets dans un mode transverse et collaboratif. Elle permet à chaque partie prenante de jouer pleinement son rôle de Comité de Direction, de sponsor, de pilote, d’expert ou de contributeur. Et elle fixe les repères pour chacun en termes de responsabilités, de méthode et d’outillage.
Les objectifs du Comité de Direction
Une mécanique d'entreprise à tous les niveaux
Le dispositif de portefeuille ainsi co-construit va permettre d'ancrer une dynamique de projet commune pour l'ensemble de ses parties prenantes.
Le Comité de Direction s'appuiera sur une cartographie dynamique pour prioriser les projets sur la base de leur contribution aux orientations stratégiques et de leur faisabilité.
L’accompagnement de Levvel Consulting en 3 temps
Expert en accompagnement des démarches de transformation, Levvel Consulting accompagne ses clients dans l’élaboration des dispositifs de portefeuille de Projets, dans leur expérimentation, puis dans leur déploiement, en privilégiant des méthodes collaboratives et une conduite du changement adaptées à chaque typologie d’acteur.
Elaborer ou optimiser le dispositifLevvel Consulting accompagne ses clients dans la réalisation de leurs programmes et projets de transformation (projets d’entreprise, plans stratégiques, transformation digitale, environnement de travail, transformation de la relation client …) et en facilite la réussite grâce à un support en matière de management de projet, une démarche collaborative de conduite du changement, un accompagnement adapté de ses acteurs et le déploiement de dispositifs, de pratiques et d’outils.
Dans cette optique, vous serez amenés à intervenir sur les activités suivantes :
Levvel Consulting apporte à ses clients une expertise en systèmes d’information allant de la définition de la stratégie SI à la conduite opérationnelle des projets.
Dans cette optique, vous serez amenés à intervenir sur les activités suivantes :
Selon votre expérience et vos envies d’évolution vous pourrez vous orienter plus particulièrement sur :
Conformément aux dispositions de l’article 6 III-1 de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique, nous vous informons que :
